Chargé de Clientèle H/F

Type de contrat :

CDI

Date de début du contrat :

20/07/26

Date de fin du contrat :

Tâches à effectuer :

*L'entreprise SHIVA recherche un Chargé de Clientèle (h/f) pour l'agence de Poitiers.
Le/La Chargé(e) de Clientèle contribue activement au développement commercial et opérationnel de son agence. En lien direct avec les clients et les intervenants, il/elle assure un service de qualité, dans un environnement bienveillant et professionnel. Véritable relais du Responsable d’Agence, il/elle garantit la satisfaction des clients, le bon déroulement des prestations et participe à la croissance du portefeuille.

*Responsabilités et missions principales:

*Développement du portefeuille clients
• Obtenir des rendez-vous à domicile et suivre le process de vente Shiva
• Convertir les prospects grâce à un discours convaincant, clair et adapté
• Gérer efficacement les objections et assurer un suivi réactif (appels, relances)

*Gestion et optimisation des plannings d’intervention:
• Organiser les plannings via un logiciel intuitif
• Anticiper et gérer les absences ou remplacements des intervenants
• Garantir la continuité et la qualité des prestations

*Visites à domicile:
• Identifier les besoins et attentes des clients
• Proposer une vente-conseil personnalisée et traiter les objections
• Présenter les intervenants aux clients afin d’assurer une mise en relation fluide

*Suivi qualité et satisfaction:
• Assurer le suivi des premières prestations (clients et intervenants)
• Réaliser des visites qualité sur site
• Gérer les retours, traiter les insatisfactions et proposer des solutions adaptées

*Sélection et intégration des intervenants:
• Traiter les candidatures et conduire les entretiens de sélection
• Organiser des tests pratiques (ménage et repassage)
• Accompagner l’intégration et superviser les premiers pas des intervenants

*Atteinte des objectifs:
• Collaborer avec la direction pour atteindre des objectifs SMART
(Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels)
• Participer à la dynamique et au développement commercial de l’agence

• Développer et maintenir la fidélisation des intervenantes grâce à un suivi structuré

• Accroître la notoriété locale par la mise en œuvre d’actions de prospection efficaces

• Veiller à l’entretien et à la bonne tenue des agences

Compétences requises :

• Profil polyvalent et réactif, doté d’un excellent sens de l’organisation
• Maîtrise des outils informatiques et aisance dans la gestion administrative
• Sens du service développé, esprit d’équipe et orientation résultats
• Capacité d’écoute, aisance relationnelle, disponibilité et motivation
• Dynamisme, goût du challenge et adhésion aux valeurs Shiva : qualité du service rendu, intégrité, altruisme et respect

Lieu de travail :

Poitiers

Nombre d'heures par semaine :

39h

Salaire mensuel :

2150€

Date limite de candidature

15/07/2026